1. Sobre Festiva
Festiva.mx ("Festiva", "nosotros" o "la plataforma") es un servicio operado desde Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, dedicado a facilitar la búsqueda y publicación de salones para eventos en el estado de Chiapas.
Al usar Festiva, ya sea como visitante, cliente que busca un salón o como anfitrión que publica uno, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.
2. Cómo funciona el servicio
Festiva opera como un marketplace de conexión:
- Para clientes: permite buscar, comparar y contactar dueños de salones directamente por WhatsApp.
- Para anfitriones: permite publicar el salón de forma gratuita y recibir solicitudes de contacto de clientes interesados.
- Festiva no toma comisión sobre las reservaciones en esta fase inicial. Las negociaciones, pagos y contratos se realizan directamente entre clientes y anfitriones.
3. Responsabilidades del cliente
Al usar Festiva para buscar un salón, te comprometes a:
- Proporcionar información veraz y de contacto real al solicitar información.
- Tratar con respeto a los anfitriones, incluso si decides no contratar su salón.
- Cumplir con los acuerdos pactados directamente con el anfitrión (precio, fechas, condiciones).
- Acudir al salón en las fechas y horas acordadas, o avisar con anticipación si hay cambios.
4. Compromisos del anfitrión
Al publicar mi salón en Festiva, me comprometo a:
- Publicar información verídica: Las fotos, precios, capacidad y amenidades publicadas corresponden a la realidad actual de mi salón.
- Responder con respeto y de manera oportuna a los clientes interesados, aunque la respuesta sea "no disponible".
- Respetar los precios y acuerdos pactados con cada cliente. No subiré precios al último momento ni cobraré cargos no informados desde la primera conversación.
- Cumplir lo acordado en cuanto a fecha, hora, servicios incluidos y condiciones.
- Aceptar que mis clientes podrán calificarme públicamente después de cada evento. Las reseñas son inalteradas y permanentes.
- Entender que Festiva no es parte del contrato entre yo y mis clientes, sino solo una plataforma de conexión.
El incumplimiento reiterado de estos compromisos puede afectar mi visibilidad en la plataforma, ya que el sistema considera las calificaciones públicas de los clientes al ordenar los resultados de búsqueda.
5. Sobre la verificación
Los salones identificados con el badge "Verificado por Festiva" han pasado por nuestro proceso de validación. Confirmamos que el anfitrión es real, que el salón existe físicamente, que las fotos publicadas corresponden al lugar y que la información publicada es consistente al momento de la validación.
La verificación es un servicio gratuito ofrecido como cortesía, pero no implica que Festiva avale o garantice el desempeño del anfitrión en cada evento individual.
6. Limitación de responsabilidad
Festiva actúa como intermediario entre clientes y anfitriones. Por lo tanto:
- No somos parte del contrato o acuerdo de renta entre cliente y anfitrión.
- No somos responsables del cumplimiento del evento, calidad del servicio, o de cualquier problema que surja durante o después del mismo.
- Recomendamos a clientes y anfitriones formalizar siempre un contrato escrito que detalle precio, fecha, servicios incluidos y políticas de cancelación.
- Festiva no es responsable de daños materiales, lesiones o pérdidas que puedan ocurrir durante un evento.
7. FestivaCare™
FestivaCare™ es nuestro programa de transparencia aplicable a salones verificados. Incluye: verificación física del salón antes de publicarlo, reseñas públicas e inalteradas, mediación gratuita en caso de conflicto, y recomendación de contrato escrito entre cliente y anfitrión.
FestivaCare™ no es una garantía financiera ni un seguro. Festiva no devuelve dinero ni indemniza por problemas operativos del evento. Su valor está en la transparencia: información honesta, reseñas reales y mediación de buena fe.
Conoce más en festiva-care.html.
8. Propiedad intelectual
El nombre "Festiva", el logotipo, el slogan "Tu evento en un clic" y el diseño de la plataforma son propiedad exclusiva de Festiva. Los anfitriones conservan los derechos sobre las fotos e información de sus propios salones, pero nos otorgan licencia para mostrarlas en la plataforma.
9. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Si los cambios son significativos, lo notificaremos en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente del estado de Chiapas. Cualquier disputa será resuelta preferentemente por mediación, y en su defecto, por los tribunales competentes de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
11. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos:
WhatsApp: 961 255 8020
Email: hola@festiva.mx